CURSO QFD: DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD EN EL SERVICIO

 

CONTENIDO

 

1. Introducción.
2. Preparación: Problemas por resolver.
3. Qué: La voz del Cliente.
4. Percepción y Valoración del Cliente.
5. Como: La respuesta del Técnico.
6. Matrices de relación y correlación.
7. Valoraciones técnicas.
8. Cuanto: Objetivos.
9. Despliegue.
10. Conclusiones.

DIRECCIÓN DEL CURSO

 

PONENTE: Dª Henar Velasco Sanz (Gestora de calidad CERPER y auditora de procesos)

Duración: 8 horas.

Fecha: 8,9,10,11 de mayo de 2.001

Horario: de 19 a 21 h.

Nº de Plazas: 40 plazas.

Cuota de inscripción: Colegiados: 3.000 Pts.

No colegiados: 6.000 Pts.

Documentación: Se entregará diploma de asistencia.

LUGAR DE IMPARTICIÓN

 

Salón de Actos del Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Valladolid.

C/ Divina Pastora Nº 1, 1º.

 

INSCRIPCIÓN

 

 

A PARTIR DEL 2 DE MAYO DE 2001

 

Por riguroso orden de pago de los derechos de inscripción en el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Valladolid.

(Luis Alcalde. ( (983) 304078 - 304499 Fax: (983) 392096 )

Horario. de 9 a 14 h y de 19 a 21 h.